Правила заказа, сборки и гарантийного обслуживания кастомных механических часов.
Настоящие условия регулируют отношения между компанией Horologe (далее — «Исполнитель») и заказчиком (далее — «Клиент») при изготовлении, продаже и гарантийном обслуживании кастомных механических часов.
Клиент предоставляет техническое задание на сборку часов: выбор корпуса, безеля, циферблата, стрелок, ремешка и типа механизма. Исполнитель обязуется собрать часы в соответствии с утверждённым дизайн-проектом и передать их Клиенту.
Услуга включает подбор и установку механизма (японские калибры Miyota, швейцарские ETA и Sellita), ручную доводку деталей, тестирование водонепроницаемости и хронометража. Циферблаты ручной работы (гильоше, роспись, метеорит) изготавливаются по отдельному согласованию.
Клиент обязан предоставить точное и полное описание желаемой конфигурации часов. Любые изменения после начала сборки могут повлиять на сроки и стоимость.
Исполнитель гарантирует, что все используемые механизмы и материалы являются оригинальными и сертифицированными. Корпуса из титана Grade 5, нержавеющей стали 316L, сапфировые стёкла и кожаные ремешки проходят входной контроль.
Клиент имеет право запросить фотоотчёт на каждом этапе сборки: от подбора деталей до финальной регулировки. Исполнитель обязуется предоставлять такие отчёты в течение 3 рабочих дней после запроса.
Исполнитель не несёт ответственности за несовместимость выбранных Клиентом компонентов, если Клиент настоял на их использовании вопреки рекомендациям мастера.
Максимальная ответственность Исполнителя по любому заказу ограничивается стоимостью этого заказа. Исполнитель не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду или моральный вред.
Гарантия на механизм составляет 24 месяца с даты передачи часов Клиенту. Гарантия не распространяется на:
Водонепроницаемость тестируется в лабораторных условиях. Клиент обязан соблюдать класс водонепроницаемости, указанный в паспорте изделия. Исполнитель не несёт ответственности за попадание воды при эксплуатации за пределами заявленного класса.
Клиент вправе отказаться от заказа до начала сборки (до момента утверждения дизайн-проекта и закупки материалов). В этом случае возвращается полная сумма предоплаты за вычетом комиссии платёжной системы.
После начала сборки отказ возможен только при существенном нарушении сроков или качества со стороны Исполнителя. Возврат кастомных часов, изготовленных по индивидуальному заказу, не предусмотрен законодательством о защите прав потребителей, если изделие не имеет производственных дефектов.
При обнаружении производственного дефекта Клиент направляет письменную претензию на адрес info@startupserve.com. Исполнитель рассматривает её в течение 10 рабочих дней и принимает решение о ремонте, замене или возврате средств.
Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия. Новая версия публикуется на сайте startupserve.com не позднее чем за 14 дней до вступления в силу.
Клиент, продолжающий пользоваться сервисом после публикации изменений, считается согласившимся с новой редакцией. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе отказаться от дальнейшего использования сервиса и потребовать расторжения договора.
По всем вопросам, связанным с условиями использования, обращайтесь по адресу info@startupserve.com или по телефону +7 (747) 4433355. Юридический адрес: Бейбітшілік көшесі, 717.